萬(wàn)征電氣質(zhì)量與售后服務(wù)承諾書(shū)及措施      

一、質(zhì)量承諾

我司承諾：質(zhì)量保證期為設(shè)備調(diào)試完成后12個(gè)月。

二、售后服務(wù)承諾及措施

1、響應(yīng)速度

公司由多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員組成了強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，分布在全國(guó)各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意的服務(wù)。

⑴ 對(duì)用戶提出的有關(guān)設(shè)備方面的要求半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

⑵ 如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)保證最遲不超過(guò)48小時(shí)（限國(guó)內(nèi)）。

2、工作原則

⑴ 對(duì)于用戶所要求的售后服務(wù)，如果其現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、開(kāi)車(chē)、培訓(xùn)工作不具有通用性而由投標(biāo)方人員完成或指導(dǎo)完成，則投標(biāo)方提供相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

⑵ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的、完全能夠負(fù)責(zé)并勝任本職工作的、能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)作出正確處理、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。

②服從用戶現(xiàn)場(chǎng)代表在其范圍內(nèi)的工作安排。

③未完成服務(wù)工作、未經(jīng)用戶同意不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3、工作計(jì)劃

我方派出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的計(jì)劃和工作內(nèi)容如下：

4、培訓(xùn)

免費(fèi)培訓(xùn)操作工及設(shè)備維護(hù)人員，達(dá)到能操作該設(shè)備的能力。

⑴ 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)工作日，并對(duì)重要技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和講解。

⑵ 技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括理論、操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。

5、服務(wù)質(zhì)量

⑴ 良好的服務(wù)態(tài)度。

⑵ 可以在最短的時(shí)間里，完成我公司產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目。

⑶ 在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠家產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目。

6、保修

⑴ 我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

⑵ 在質(zhì)保期外，我公司產(chǎn)品提供終身維護(hù)。

附：維修指南

1、根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行檢查并維修部分故障。

2、當(dāng)無(wú)法判斷故障原因時(shí)，及時(shí)與投標(biāo)方技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時(shí)間里設(shè)備恢復(fù)正常。

3、電話指導(dǎo)仍不能解決問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。

具體措施：

1)培訓(xùn)安排

為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，投標(biāo)方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和操作技能培訓(xùn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。

2)投標(biāo)方將派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試并對(duì)最終用戶方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理論、實(shí)際操作的相關(guān)培訓(xùn)，使其達(dá)到能獨(dú)立操作的熟練程度。